Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué aceptas

Citavek es un servicio de Kevin Mauricio Rodríguez Pérez, identificado con C.C. 1151967944, con domicilio en Cali (Calle 55 # 14-3). Puedes escribirnos a nivek9922@gmail.com o por WhatsApp al +573026889618.

Estos términos regulan el uso de Citavek por parte del negocio que se registra (en adelante, «el negocio» o «tú»). Al crear tu cuenta los aceptas. Si registras un negocio en nombre de otra persona o empresa, declaras que tienes autorización para hacerlo.

2. El servicio

Citavek es un software para negocios que trabajan con citas (barberías, salones de belleza y similares). Incluye una tienda en línea con la marca del negocio donde sus clientes reservan, y un panel para gestionar la agenda, el equipo, los clientes, la caja, las comisiones, la fidelidad y las reseñas.

• Plan Básico: todo el panel y la tienda, con recordatorios por WhatsApp que el negocio envía con un toque.
• Plan Premium: lo del Básico, más WhatsApp automático: recordatorio la víspera y el mismo día con respuesta del cliente, y avisos al negocio de reservas, cancelaciones y cambios de hora.

El precio de cada plan depende de cuántos profesionales tenga el negocio (ver «Precios y escalones»). El WhatsApp automático se envía por la plataforma oficial de Meta y depende de su disponibilidad, de sus políticas y de que el cliente final haya aceptado recibirlo. Citavek no cobra comisión por reserva ni por cliente.

3. Precios y escalones

Valores mensuales en pesos colombianos, según cuántos profesionales tengas.

Quién cuenta. Cada persona con agenda propia activa en tu negocio. Recepción y administración no cuentan.

Cuándo cambia el precio. Contamos tus profesionales el día de cada renovación. Si cambias de escalón, el precio nuevo aplica desde esa renovación. No hay cobros a mitad de mes.

Profesionales desactivados. Siguen contando 7 días después de desactivarlos.

Aviso. Si tu cobro automático sube por el tamaño de tu equipo, te escribimos al menos 3 días antes.

Tope de mensajes de Premium. Al llegar al tope del mes, los avisos al dueño y al profesional pasan al celular y el WhatsApp automático al cliente se detiene hasta el mes siguiente.

Reservas. Ninguna reserva se bloquea por tu escalón ni por el tope.

4. Tu cuenta

Debes dar datos verdaderos y mantenerlos al día. Cuidas tus credenciales y respondes por lo que se haga con tu cuenta. Cada usuario puede registrar un negocio; el dueño decide qué profesionales invita y qué ve cada uno.

5. Prueba gratis

Todo negocio nuevo tiene 30 días de prueba gratis, sin tarjeta, con el plan Premium incluido. Durante la prueba, los mensajes automáticos por WhatsApp tienen un tope diario, que se quita al pagar. Puedes pasar a Básico cuando quieras. Al terminar la prueba, si no has pagado, tienes 5 días de gracia con la tienda abierta; después la tienda se pausa hasta que pagues. Tus datos se conservan.

6. Precios, renovación y pagos

Los precios son mensuales, en pesos colombianos, y son los publicados en citavek.com y en «Precios y escalones» al momento de cada cobro, salvo el de una promoción que hayas asegurado (ver «Promociones»).

• Cobro automático: si lo activas, Mercado Pago cobra el plan cada mes a tu tarjeta de crédito o débito, un día antes de que venza lo que ya tienes cubierto. Se renueva automáticamente hasta que lo canceles.
• Pago manual: puedes pagar por transferencia, Nequi o en efectivo; Citavek registra el pago y te lo confirma. Un pago manual detiene el cobro automático que tuvieras, para que nunca pagues dos veces el mismo mes.
• Cada pago suma un mes a lo que ya tienes cubierto: si pagas antes de tiempo o durante la prueba, no pierdes días.

Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica desde la renovación siguiente al aviso.

Mercado Pago procesa los pagos con tarjeta. Citavek no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

Por cada pago puedes descargar un comprobante en «Plan y pago». El comprobante certifica el pago; no es una factura electrónica de venta. Si la ley nos obliga a facturar, la factura se emitirá según las normas de la DIAN.

7. Cambios de plan

Puedes subir a Premium cuando quieras: se activa de inmediato y el nuevo precio se cobra desde tu siguiente renovación. Si bajas a Básico y el período actual lo pagaste en Premium, conservas Premium hasta que termine; si no lo pagaste en Premium, el cambio es inmediato.

8. Promociones

Citavek puede ofrecer promociones por tiempo limitado. Cada una muestra su precio, su duración y su fecha límite en la oferta, en «Plan y pago», mientras está vigente. Las condiciones de esta sección aplican a todas, salvo que la oferta diga otra cosa.

Premium al precio del Básico: en tus primeros 3 cobros de Premium pagas el precio del plan Básico de tu escalón (1 profesional: $ 49.900 en vez de $ 69.900; 2 a 5 profesionales: $ 89.900 en vez de $ 119.900; 6 a 20 profesionales: $ 129.900 en vez de $ 179.900). Desde el 4.º cobro pagas el Premium de tu escalón. Si tu equipo cambia de escalón mientras la tienes, el precio pasa al Básico del escalón nuevo y te avisamos antes. Condiciones:

• Es para negocios que están en su prueba gratis y aún no han hecho su primer pago a Citavek.
• No aplica a los negocios que llegaron con el enlace de invitación de otro negocio: esos ya reciben su mes gratis, y los dos beneficios no se suman.
• Se toma una sola vez por negocio. Tampoco se puede volver a tomar en otro negocio con el mismo correo de dueño, el mismo WhatsApp confirmado del negocio o la misma cuenta de Mercado Pago, aunque el negocio anterior se haya borrado. Si al pagar con Mercado Pago resulta que esa cuenta ya la usó otro negocio, la promoción se retira, te avisamos por correo y pagas el precio normal desde el cobro siguiente. Para reconocerlos guardamos solo una huella cifrada de esos datos, no los datos (ver la Política de privacidad).
• Se asegura en «Plan y pago» mientras la promoción está vigente. Desde ese momento la tienes para tus cobros con descuento, aunque la promoción termine después, y vale tanto con cobro automático como con pago manual.
• Los cobros con descuento deben hacerse dentro de los 4 meses siguientes al fin de tu prueba. Los que no alcances a usar en ese plazo no se acumulan ni se cambian por dinero.
• Si pasas a Básico pagas el precio de Básico. Si vuelves a Premium dentro del plazo, sigues con el descuento hasta completar tus cobros.
• Te avisamos por correo 7 días antes del primer cobro a precio normal. Puedes pasar a Básico o cancelar cuando quieras, sin multa.

Citavek puede terminar una promoción antes de su fecha límite. Quien ya la aseguró la conserva en las condiciones en que la tomó.

9. Si no se recibe el pago

Cuando vence lo que tienes cubierto sin un pago, tienes 5 días de gracia con la tienda abierta. Si tienes el cobro automático activo, la gracia es de 10 días, porque Mercado Pago reintenta el cobro durante ese tiempo. Te avisamos por WhatsApp y por correo si un cobro falla, si vence tu plan sin pago y si tu tienda se pausa. Pasada la gracia, la tienda se pausa: tus clientes no pueden reservar y no puedes crear citas nuevas, pero tu información se conserva y puedes exportar tus clientes. Al pagar, todo se reactiva de inmediato.

10. Cancelación

Puedes cancelar tu plan cuando quieras desde «Plan y pago» («Cancelar mi plan»). El cobro automático se detiene ese mismo día y tu plan sigue funcionando hasta el final de lo que ya tienes cubierto (tu prueba o el mes pagado); ese día queda cancelado. Hasta entonces puedes deshacerlo. Si no te quedan días cubiertos, se cancela de inmediato. También puedes apagar solo el cobro automático y seguir pagando a mano. No hay permanencia ni multas por cancelar.

Citavek puede cancelar o bloquear una cuenta por incumplimiento de estos términos, fraude, abuso o uso ilegal, con aviso cuando sea razonable. Si la cancelación no se debe a un incumplimiento tuyo, te devolveremos la parte proporcional de lo pagado y no usado.

11. Reembolsos

Los pagos no son reembolsables por los días que no uses de un mes ya iniciado. Sí devolvemos lo cobrado por error, como un cobro doble o un cobro hecho después de que cancelaste. Escríbenos y lo resolvemos; también puedes aceptar que un cobro doble quede como el mes siguiente prepagado.

Si desconoces un cobro ante tu banco (contracargo) mientras lo revisamos, la cuenta puede quedar cancelada hasta aclararlo.

12. Uso aceptable

Te comprometes a usar Citavek para gestionar citas reales de tu negocio y a:

• usar el nombre verdadero de tu negocio y no suplantar a otros;
• registrar datos de clientes que te los entregaron para su cita, y enviar WhatsApp solo a quienes aceptaron recibirlos;
• no enviar publicidad no solicitada, contenido engañoso o ilegal por los canales de Citavek;
• no intentar acceder a datos de otros negocios ni afectar el funcionamiento del servicio.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión de la cuenta, en especial si pone en riesgo el canal de WhatsApp que comparten todos los negocios.

13. Datos de tus clientes

Tú eres responsable de los datos personales de tus clientes; Citavek los trata por tu cuenta, solo para prestarte el servicio, como se explica en la Política de privacidad. Tus clientes son tuyos: puedes exportarlos cuando quieras.

14. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Citavek esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores (alojamiento, Meta, Mercado Pago). Te damos soporte en español por WhatsApp.

15. Responsabilidad

Citavek es una herramienta: las citas, los servicios y los precios que ofreces a tus clientes son responsabilidad de tu negocio. En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de Citavek frente a ti se limita al valor que pagaste en los últimos tres meses.

16. Propiedad intelectual

El software, la marca y el diseño de Citavek son de su titular. Tu marca, tus fotos y tus datos siguen siendo tuyos; nos das permiso de usarlos solo para mostrar tu tienda y prestarte el servicio.

17. Cuando termina el servicio

Si tu cuenta queda cancelada o pausada, conservamos tu información por 24 meses para que puedas volver con todo tu historial; después la eliminamos, salvo lo que la ley obligue a guardar. Puedes pedirnos antes que la eliminemos.

18. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos te avisaremos con al menos 15 días de anticipación en el panel. Si sigues usando Citavek después de esa fecha, aceptas la nueva versión.

19. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia la intentaremos resolver primero de forma directa por nuestros canales de contacto.