Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Kevin Mauricio Rodríguez Pérez, identificado con C.C. 1151967944, con domicilio en Cali (Calle 55 # 14-3), es responsable de los datos de las personas que usan Citavek como dueños o profesionales de un negocio. Canal para consultas y reclamos: nivek9922@gmail.com o WhatsApp +573026889618.

Los datos de los clientes que reservan en la tienda de un negocio son responsabilidad de ese negocio; Citavek los trata por su cuenta, como encargado, solo para prestarle el servicio.

2. Qué datos tratamos

• Cuentas del panel: nombre, correo, contraseña (guardada cifrada) y el negocio al que perteneces.
• Negocio: nombre, ciudad, dirección, teléfono, logo, fotos, servicios, horarios y precios.
• Clientes de cada negocio: nombre, número de WhatsApp, citas, servicios, pagos registrados en la caja, notas del negocio, reseñas, visitas de fidelidad y ausencias.
• Pagos del plan: fecha, monto, plan y medio. Los datos de tarjeta los procesa Mercado Pago; Citavek no los recibe ni los guarda.
• Mensajes de WhatsApp automáticos: a quién se enviaron, cuándo, su estado y la respuesta del cliente.
• Datos técnicos: dirección IP y navegador para la seguridad del ingreso, y estadísticas de uso anónimas.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: agenda, reservas, recordatorios, caja, comisiones, fidelidad y reseñas.
• Enviar recordatorios y avisos por WhatsApp, solo a quienes lo aceptaron.
• Cobrar el plan, avisarte por WhatsApp y por correo sobre tu prueba y tus pagos, y darte soporte.
• Acompañarte y resolver problemas: para eso el equipo de Citavek puede ver la configuración de tu negocio y sus cifras de uso (cuántas citas tiene, su ocupación y lo registrado en la caja). No entra a los datos de tus clientes para esto.
• Proteger las cuentas y prevenir fraude y abuso.
• Mejorar el servicio con estadísticas agregadas que no identifican a nadie.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Autorización

Los dueños y profesionales autorizan el tratamiento al crear su cuenta. Los clientes finales lo autorizan al reservar en la tienda de un negocio, para gestionar su cita; los recordatorios automáticos por WhatsApp requieren además que el cliente los acepte en la reserva, y puede dejar de recibirlos pidiéndoselo al negocio o a Citavek.

5. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para operar, que tratan los datos por nuestra cuenta y con medidas de seguridad:

• Vercel (alojamiento de la aplicación y estadísticas anónimas).
• Neon (base de datos).
• Cloudinary (imágenes del negocio).
• Upstash (control de intentos, para seguridad).
• Meta — WhatsApp Business Platform (envío de mensajes).
• Resend (envío de correos: recuperar la contraseña y avisos de pago).
• Mercado Pago (cobro del plan).

Algunos de estos proveedores guardan la información fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al usar Citavek autorizas esta transferencia, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección. También entregaremos datos a autoridades cuando la ley lo exija.

6. Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado del uso que les damos; revocar la autorización o pedir que los eliminemos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber acudido a nosotros.

7. Cómo ejercerlos

Escríbenos a nivek9922@gmail.com o por WhatsApp indicando tu nombre, el negocio relacionado y lo que pides. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables en los casos que prevé la ley.

Si eres cliente de un negocio, también puedes pedírselo a ese negocio directamente; nosotros lo apoyamos para responderte.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, contraseñas cifradas, permisos por rol (cada profesional ve solo lo suyo) y separación estricta entre negocios: ningún negocio puede ver los datos de otro.

9. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la cuenta del negocio esté activa. Si se cancela o se pausa, conservamos la información por 24 meses para que pueda volver con su historial; después la eliminamos, salvo los registros de pagos que la ley obligue a conservar.

10. Menores de edad

Citavek no está dirigido a menores. Las citas de menores las reserva su padre, madre o acudiente, que entrega sus datos de contacto.

11. Cookies

Usamos solo cookies propias: la de la sesión del panel, la que recuerda el último negocio que abriste y, si llegas a citavek.com desde un enlace, una que recuerda durante 30 días por cuál llegaste (la invitación de otro negocio, una red social o un anuncio). Esa última no te identifica: solo nos dice qué canal trae registros, y se guarda con el negocio si creas uno. La preferencia de tema claro u oscuro se guarda en tu navegador. Las estadísticas de uso son anónimas y no usamos cookies de terceros ni de seguimiento publicitario.

12. Cambios a esta política

Si la cambiamos de forma sustancial te avisaremos en el panel antes de que entre en vigencia.